售后服务的对象是发电设备的接收者，用户服务处是公司统一对外的归口管理部门。

　一、队伍建设：

　　公司非常重视用户服务队伍的组织建设，选拔了一批技术业务过硬、有上进心和献身精神的职工，通过他们的优质服务区别于同行业竞争对手，通过优质服务增加产品的附加值。

　二、快速反应系统的建立与实施

　　公司进一步建立并完善了以副总经理负责、用户服务处为主和各处室、专业厂为基地的相互协调的快速反应系统，进行24小时服务。即接到信息后，在24小时内给予处置、答复或派出服务人员。

　三、现场服务规范：

　　我公司用户服务人员在外出服务前，由用户服务处签发《外出用户服务任务书》，承办人员根据任务书内容，检索有关资料，掌握用户和产品历史状况，做好服务前的准备工作。到达现场后迅速介入随机环境，了解情况，识别并确认任务书内容与现场要求的差异，进一步确定具体的服务内容，并与现场有关人员协商处置措施，进行服务。服务项目完成后，服务人员将由用户在"服务效果"栏下签字（盖章）的任务书交用户服务处。

　四、用户培训机制：

　　由于发电设备技术复杂，使用难度高，为了让客户更好地掌握设备技术，尽快发挥设备功能，取得最佳经济效益，公司建立了用户培训机制，每年举办一次，培训对象为电厂（站）技术和管理的高级人员、检修班长及运行人员；培训主要内容为发电设备各专业概论、制造工艺和典型故障处置，重点介绍本公司产品设计、制造工艺、检修维护和故障处理，采用现场实物辅导和双方交流答疑等形式进行，使学员能够尽快掌握本公司的产品，受到用户的好评。

　五、收集用户评价意见，改进不足更好服务

　　为能够更好的向社会和市场提供"满意的产品和服务"，我们采取了如下做法：

1、以用户评价服务效果和《顾客满意度调查》的形式收集服务人员的服务优劣程度，根据评价结果及时采取纠正和预防措施，不偏离公司的方针和目标；

　　2、举办用户座谈会，供需双方进行面对面的交流，收集意见并为我方的设计、工艺、检验和制造部门的有关人员创造良好的受教育机会，进一步融洽供需双方关系。